Contactformulier

Contact met de redactie verloopt via het formulier op de site. Hieronder staat welke zaken op die manier gemeld kunnen worden en hoe een bericht het beste wordt opgesteld.

Opstellen van het bericht

Een korte aanduiding van het onderwerp maakt het eenvoudiger de melding bij de juiste persoon te krijgen. Betreft het een specifiek platform, dan is het nuttig de naam te noemen; bij een vraag over een actie of betaalmethode het aangeven om welke het gaat.

Een nauwkeurige beschrijving maakt het mogelijk details na te kijken vóór het antwoord, wat het aantal heen-en-weer-berichten beperkt.

Soorten meldingen

In behandeling worden genomen:

• vragen over de criteria achter de overzichten en de totstandkoming van beschrijvingen,
• correcties op actievoorwaarden, inzetvereisten en betaaldetails,
• suggesties voor platforms, betaalmethoden en spelcategorieën die een artikel verdienen,
• algemene vragen over de werking van welkomstacties en over wat vóór registratie te controleren valt.

Moeite met het beheersen van het spelen

Is de aanleiding voor het contact moeite om maat te houden, dan is het goed dat ronduit te schrijven. Het antwoord wijst in dat geval op beschikbare hulpmogelijkheden en op het register Cruks, niet op informatie over aanbiedingen.

Grenzen aan wat de site kan

De site verricht informatief werk en vervult geen klantenservicefunctie voor welk platform dan ook. Meldingen over een individueel account — uitbetalingen, stortingen, een niet bijgeschreven actie of identiteitscontrole — behandelt uitsluitend de klantenservice van de aanbieder die over die accountgegevens beschikt.

Uitleg over de werking van een mechanisme of de betekenis van een begrip uit de voorwaarden valt wel binnen het bereik van de redactie. Bemiddeling in geschillen niet.

Behandeling van berichten

Elke melding komt bij de redactie terecht en wordt behandeld. Een antwoord volgt zo snel als mogelijk is, al kan een groter aantal berichten dat vertragen.

Signalen van lezers maken het mogelijk wijzigingen op te sporen die aanbieders na publicatie hebben doorgevoerd, en houden de overzichten actueel.

Wat vooraf te controleren valt

De actievoorwaarden bij de aanbieder bevatten de actuele inzetvereisten en geldigheidstermijnen. De gepubliceerde overzichten geven al inzicht in spelaanbod, betaalmethoden en accountregels. Zaken rond een specifiek account verheldert de klantenservice van het platform het snelst.